Όροι Χρήσης
Στοιχεία επιχείρησης
Ιδιοκτήτης και φορέας εκμετάλλευσης του ηλεκτρονικού καταστήματος festina.gr είναι η εταιρεία Festina Group Hellas, με την επωνυμία «Ι. ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΥ & ΣΙΑ Ε.Ε.» και «ΙΟΥΛΙΑ ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΥ & ΣΙΑ Ε.Ε.», με έδρα στην Καραγιώργη Σερβίας 12-14, Αθήνα 105 62, Ελλάδα, ΑΦΜ 082757945, ΔΟΥ Αθηνών.
Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
Τηλέφωνο: 210 331 1227
Email: info@festina.gr
Διεύθυνση: Καραγιώργη Σερβίας 12-14, Αθήνα 105 62, Ελλάδα
Αποδοχή όρων
Η χρήση του δικτυακού τόπου και η πραγματοποίηση αγορών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος προϋποθέτουν την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης.
Πριν από την ολοκλήρωση μιας ηλεκτρονικής παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται υποχρεωτικά τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων. Σε περίπτωση που δεν συμφωνεί με αυτούς, δεν θα πρέπει να ολοκληρώσει την παραγγελία.
Η Festina Group Hellas διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους, όταν αυτό απαιτείται. Οι εκάστοτε τροποποιήσεις ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στον παρόντα δικτυακό τόπο και δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη ολοκληρωθεί.
Προϊόντα και τιμές
Το ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει ρολόγια, κοσμήματα και συναφή προϊόντα των εμπορικών σημάτων που εκπροσωπεί η Festina Group Hellas.
Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, οι φωτογραφίες και οι τιμές των προϊόντων να είναι ακριβείς και ενημερωμένες. Η απεικόνιση των χρωμάτων ενδέχεται να παρουσιάζει μικρές διαφοροποιήσεις, ανάλογα με την οθόνη της συσκευής του πελάτη.
Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ. Τα έξοδα αποστολής και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται στο καλάθι και στο checkout πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Διαθεσιμότητα και παραγγελίες
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων ενημερώνεται κατά το δυνατόν σε πραγματικό χρόνο. Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή προκύψει καθυστέρηση, ενημερώνουμε τον πελάτη το συντομότερο δυνατόν μέσω email ή τηλεφώνου.
Η υποβολή μιας παραγγελίας αποτελεί αίτημα αγοράς. Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, όπου αυτή απαιτείται, και την αποστολή σχετικής επιβεβαίωσης στο email του πελάτη.
Η Festina Group Hellas διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί ή να ακυρώσει παραγγελία σε περίπτωση εμφανώς εσφαλμένης τιμής, μη διαθεσιμότητας προϊόντος ή ουσιώδους σφάλματος, ενημερώνοντας άμεσα τον πελάτη.
Τρόποι πληρωμής
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα δέχεται πληρωμές με πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες Visa, Mastercard, Maestro, Diners και Discover, καθώς και με αντικαταβολή όπου αυτή είναι διαθέσιμη. Η αντικαταβολή επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση 1,00 €.
Αποστολή και παράδοση
Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε διευθύνσεις εντός Ελλάδας μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών. Οι αναλυτικοί όροι αποστολής, το κόστος μεταφορικών και οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης περιγράφονται στην Πολιτική Αποστολών & Παραδόσεων.
Επιστροφές και ακυρώσεις
Για επιστροφές προϊόντων, δικαίωμα υπαναχώρησης και ακυρώσεις παραγγελιών ισχύει η Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Εγγύηση και ελαττωματικά προϊόντα
Τα προϊόντα συνοδεύονται από την επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή, όπου αυτή παρέχεται. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λανθασμένης αποστολής, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία ελέγχου, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.
Πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο του Festina.gr, όπως κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα, γραφικά και σχέδια, αποτελεί πνευματική ή βιομηχανική ιδιοκτησία της Festina Group Hellas ή των νόμιμων δικαιούχων του. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή ή χρήση του χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.
Περιορισμός ευθύνης
Η Festina Group Hellas καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ορθή λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Δεν ευθύνεται για προσωρινή αδυναμία πρόσβασης, τεχνικά προβλήματα ή καθυστερήσεις που οφείλονται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως δυσλειτουργίες δικτύων, παρόχων υπηρεσιών, εταιρειών ταχυμεταφορών ή περιστατικά ανωτέρας βίας.
Η παρούσα διάταξη δεν περιορίζει δικαιώματα καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Προσωπικά δεδομένα και cookies
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών γίνεται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Ασφάλεια Συναλλαγών
Η προστασία των ηλεκτρονικών συναλλαγών και των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας αποτελεί βασική προτεραιότητα για το Festina.gr.
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών Nexi XPay της Nexi Payments Greece S.A.
Η πλατφόρμα Nexi XPay χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit Secure Sockets Layer (SSL). Η κρυπτογράφηση προστατεύει τα δεδομένα της συναλλαγής κατά τη μετάδοσή τους προς τον ασφαλή προορισμό τους.
Το Festina.gr δεν αποθηκεύει και δεν έχει πρόσβαση στα πλήρη στοιχεία των τραπεζικών καρτών των πελατών. Η εισαγωγή και η επεξεργασία των στοιχείων της κάρτας πραγματοποιείται αποκλειστικά στο ασφαλές περιβάλλον της Nexi XPay.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει ενεργό πιστοποιητικό ασφαλείας SSL, ώστε η επικοινωνία μεταξύ του χρήστη και του ιστοτόπου να πραγματοποιείται μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης.
Πολιτική Απορρήτου
Η Festina Group Hellas σέβεται και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και πελατών του Festina.gr. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς τα χρησιμοποιούμε και ποια δικαιώματα έχουν οι χρήστες.
Υπεύθυνος επεξεργασίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι η Festina Group Hellas, με έδρα στην Καραγιώργη Σερβίας 12-14, Αθήνα 105 62, Ελλάδα.
Για θέματα που αφορούν τα προσωπικά δεδομένα σας, μπορείτε να επικοινωνείτε στο info@festina.gr ή στο 210 331 1227.
Δεδομένα που συλλέγουμε
Κατά την περιήγηση ή τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος ενδέχεται να συλλέγουμε:
στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο και email,
στοιχεία παραγγελίας, όπως προϊόντα, ποσά, τρόπος πληρωμής και τρόπος αποστολής,
στοιχεία λογαριασμού, όταν ο χρήστης δημιουργεί λογαριασμό,
στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφωνικής επικοινωνίας,
τεχνικά δεδομένα, όπως διεύθυνση IP, τύπο συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης και δεδομένα cookies.
Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία τραπεζικών καρτών. Οι πληρωμές με κάρτα ολοκληρώνονται στο ασφαλές περιβάλλον της Nexi XPay.
Σκοποί επεξεργασίας
Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για:
την ολοκλήρωση, εκτέλεση και αποστολή παραγγελιών,
την επικοινωνία με τον πελάτη για την παραγγελία ή για αιτήματα εξυπηρέτησης,
την έκδοση παραστατικών και την τήρηση των νόμιμων φορολογικών υποχρεώσεων,
τη διαχείριση επιστροφών, εγγυήσεων και παραπόνων,
τη βελτίωση της λειτουργίας και ασφάλειας του ηλεκτρονικού καταστήματος,
την αποστολή ενημερωτικών ή προωθητικών επικοινωνιών, μόνο όπου υπάρχει η απαιτούμενη συγκατάθεση ή άλλη νόμιμη βάση.
Κοινοποίηση δεδομένων
Τα προσωπικά δεδομένα κοινοποιούνται μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για την παροχή των υπηρεσιών μας, ενδεικτικά:
σε εταιρείες ταχυμεταφορών για την παράδοση της παραγγελίας,
σε παρόχους υπηρεσιών πληρωμών για την ολοκλήρωση των συναλλαγών,
σε συνεργάτες τεχνικής υποστήριξης και φιλοξενίας του ιστοτόπου,
σε λογιστές ή άλλους επαγγελματίες, όταν απαιτείται για την εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων.
Δεν πωλούμε ούτε εκχωρούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους για δικούς τους εμπορικούς σκοπούς.
Χρόνος τήρησης
Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρόνο απαιτείται για την εξυπηρέτηση του σκοπού συλλογής τους, την εκτέλεση της συναλλαγής και την τήρηση των νόμιμων υποχρεώσεών μας.
Τα δεδομένα παραγγελιών και παραστατικών διατηρούνται για το διάστημα που προβλέπεται από τη φορολογική και εμπορική νομοθεσία. Τα δεδομένα επικοινωνίας ή λογαριασμού διατηρούνται για όσο είναι απαραίτητα, εκτός αν ζητηθεί νωρίτερα η διαγραφή τους, εφόσον δεν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση διατήρησης.
Δικαιώματα χρηστών
Κάθε χρήστης έχει δικαίωμα:
πρόσβασης στα προσωπικά του δεδομένα,
διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
διαγραφής των δεδομένων του, όπου αυτό επιτρέπεται,
περιορισμού της επεξεργασίας,
φορητότητας των δεδομένων,
εναντίωσης στην επεξεργασία,
ανάκλησης της συγκατάθεσής του, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που είχε γίνει πριν από την ανάκληση.
Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε στο info@festina.gr. Έχετε επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Ασφάλεια δεδομένων
Λαμβάνουμε τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση ή παράνομη χρήση.
Τροποποιήσεις πολιτικής
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να τροποποιείται όταν αυτό απαιτείται από αλλαγές στη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος ή στη νομοθεσία. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στο Festina.gr.
Πολιτική Cookies
Το Festina.gr χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την ορθή λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, τη βελτίωση της εμπειρίας περιήγησης, την ανάλυση της επισκεψιμότητας και, όπου υπάρχει συγκατάθεση, για διαφημιστικούς σκοπούς.
Τι είναι τα cookies
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη όταν επισκέπτεται έναν ιστότοπο. Επιτρέπουν στον ιστότοπο να αναγνωρίζει τη συσκευή και να διατηρεί πληροφορίες, όπως τις επιλογές του χρήστη ή τα προϊόντα στο καλάθι αγορών.
Κατηγορίες cookies
Απολύτως απαραίτητα cookies
Τα cookies αυτά είναι απαραίτητα για τη βασική λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Επιτρέπουν, μεταξύ άλλων, την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι, την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, τη διατήρηση της συνεδρίας του χρήστη και την ασφάλεια του ιστοτόπου.
Δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν από το σύστημα προτιμήσεων, καθώς χωρίς αυτά δεν είναι δυνατή η εύρυθμη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Cookies προτιμήσεων
Τα cookies προτιμήσεων επιτρέπουν στον ιστότοπο να θυμάται επιλογές του χρήστη, όπως τη γλώσσα, τις ρυθμίσεις εμφάνισης ή άλλες λειτουργικές προτιμήσεις.
Cookies στατιστικών και ανάλυσης
Τα cookies αυτά βοηθούν να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος, ποιες σελίδες επισκέπτονται οι χρήστες και πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία τους.
Το Festina.gr ενδέχεται να χρησιμοποιεί υπηρεσίες όπως το Google Analytics για τη συλλογή συγκεντρωτικών στατιστικών πληροφοριών. Τα cookies στατιστικών ενεργοποιούνται μόνο μετά από συγκατάθεση του χρήστη.
Cookies εμπορικής προώθησης
Με τη συγκατάθεση του χρήστη, ενδέχεται να χρησιμοποιούνται cookies για την προβολή πιο σχετικών διαφημίσεων και για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας διαφημιστικών ενεργειών. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τεχνολογίες επαναληπτικού μάρκετινγκ και δεδομένα από τρίτους παρόχους διαφημιστικών υπηρεσιών.
Διαχείριση προτιμήσεων
Κατά την πρώτη επίσκεψη στο Festina.gr, ο χρήστης μπορεί να αποδεχθεί, να απορρίψει ή να προσαρμόσει τις προτιμήσεις του για τα μη απαραίτητα cookies μέσω του σχετικού banner συγκατάθεσης.
Οι προτιμήσεις μπορούν να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις cookies του ιστοτόπου.
Ο χρήστης μπορεί επίσης να διαγράψει ή να αποκλείσει cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής του. Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Cookies τρίτων
Ορισμένες υπηρεσίες τρίτων, όπως πάροχοι στατιστικών ή διαφημιστικών υπηρεσιών, μπορεί να τοποθετούν δικά τους cookies, σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και cookies. Η Festina Group Hellas δεν ελέγχει άμεσα τα cookies που τοποθετούνται από αυτούς τους τρίτους παρόχους.
Τροποποιήσεις πολιτικής
Η παρούσα Πολιτική Cookies μπορεί να τροποποιείται όταν απαιτείται. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στο Festina.gr.
Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει, αρμόδια είναι τα κατά νόμο αρμόδια δικαστήρια.
17. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPΟ)
Όνομα: «ΙΟΥΛΊΑ ΚΩΣΤΟΠΟΎΛΟΥ & ΣΙΑ ΕΕ»,
Δ/νση: Καραγιώργη Σερβίας 12-14, Αθήνα, ΤΚ 10562, Αθήνα
Email: info@festina.gr
18.Προστασία Πληροφοριών
Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα επηρεάστηκαν με οποιονδήποτε τρόπο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εθνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: Ιστοσελίδα: www.dpa.gr
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα
Τηλεφωνικό κέντρο: +30 210 6475600
E-mail: contact@dpa.gr
- Kώδικας Δεοντολογίας